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桌面支持是什么?什么是桌面支持?

责任编辑:澳门新浦京26999com来源:澳门新浦京26999com网络安全教程发布时间:2012-12-21 09:43
导读:桌面支持,是指IT专业技术人员为了IT桌面能够提供正常的功能和服务,而对其进行的一系列的维护活动。它包括对IT桌面的硬件层、基础软件层和应用软件层的维护,主要包括安装、配置、升级、故障诊断和排除等活动。
  桌面支持,是指IT专业技术人员为了IT桌面能够提供正常的功能和服务,而对其进行的一系列的维护活动。它包括对IT桌面的硬件层、基础软件层和应用软件层的维护,主要包括安装、配置、升级、故障诊断和排除等活动。

什么是桌面支持服务?
 桌面支持 IT桌面,指企业员工在工作时所使用的一系列用于信息处理、通信和计算的设备,包括计算机。
  软硬件和其他的相关设备。桌面支持服务就是针对IT桌面进行的一系列相关的服务。
  桌面支持服务实际上就是IT 桌面支持人员遵循一定的业务流程,利用桌面管理工具,运用一定的技术向客户提供的一种服务,通过IT桌面服务平台将服务人员、处理流程和桌面管理工具整合在一起,为客户提供面的IT桌面维护管理服务。

桌面支持服务的现状
  桌面是指员工在工作场所使用的一系列用于信息处理、通信和计算的设备,包括计算机软硬件和其他的相关设备。这些IT 桌面设备提供了许多的应用和服务,是信息时代的员工能够正常开展工作的基础。
  企业对IT桌面是如此的依赖,却又面临很多现实问题:
  用户对IT桌面的依赖性日益加深。企业希望保证IT桌面的高可用性和持续性,减少运营成本,提高员工生产力。
  管理人员面对数量众多的计算机,缺乏专业技术服务人员,重复琐碎的工作,而且难于招聘和留住好的人才。
  缺乏专门的桌面维护服务部门和手段支持。

桌面支持服务的内容
包括如下设备
 
  个人计算机 (PC)
 
  服务器 (Server)
 
  打印机 (Printer)
 
  交换机 (Switcher)
 
  Soho级路由器 (Soho Router)
 
  其他IT基础环境设备 (Other IT based-device)
 
  服务范围:
 
  硬件设备的安装、配置和升级
 
  硬件设备的故障诊断和维修维护
 
  基础软件的安装、配置、升级以及故障诊断和排除
 
  预防性维护-日常监控、版本控制、病毒查杀、系统优化等
 
  IT 桌面维护服务范围包括:
 
  支持内容
 
  工作范围
 
  硬件支持
 
  硬件设备的安装、配置和升级;
 
  硬件设备的故障诊断和维修维护,包括零部件的替换;
 
  软件支持
 
  基础软件的安装、配置、升级以及故障诊断和排除;
 
  应用软件的安装、配置、升级以及故障诊断和排除;
 
  其他支持
 
  预防性维护:包括日常监控,版本控制,病毒查杀,软件备份,趋势预测和系统优化等;协助新的IT 桌
 
  面设备的采购,包括决定软硬件的需求和规范,提供对升级和迁移计划的支持和指导等;
 
  IT桌面维护服务具体内容包括:
 
  (1) PC的安装与维护;
 
  (2) PC硬件的更新与维护;
 
  (3) 操作系统的安装、配置与维护;
 
  (4) 操作系统软件的补丁更新;
 
  (5) 数据库的安装、配置与维护;
 
  (6) 常用软件的安装和维护;
 
  (7) 系统备份和恢复;
 
  (8) 重要数据备份和恢复;
 
  (9) 计算机病毒的防治;
 
  (10) 网络病毒库更新;
 
  (11) 各种计算机外部设备的维护,包括打印机、扫描仪、刻录机、移动
 
  存储、数码相机和摄像机、各种拨号器等;
 
  (12) IT资产清查/盘点;
 
  (13) 代购计算机相关设备或提供供应商资料;
 
  (14) 硬件设备的送修服务;
 
  (15) 公司主页建立及信息发布的日常维护;

桌面支持服务的流程
  IT桌面维护服务的业务流程是基于ITIL标准和佳实践而构建的,其基本流程包括:
 
  ·事故处理流程:在短时间内解决事故和恢复IT服务运作,尽量避免或减少事故对客户造成影响
 
  ·问题管理流程:找出事故产生的根源,从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施
 
  ·配置管理流程:管理和跟踪掌握IT资产的现状、历史变更、维护记录等信息,提供运维基础信息
 
  ·知识库管理流程:汇总运维技术相关知识,技术人员快速定位,迅速解决问题
 
  ·投诉管理流程:接受客户投诉与监督,改正错误,改进服务质量
 
  ·考核考评流程:监控、考核、分析及汇报服务状况,持续的自我改进 人员
 
  IT桌面维护服务人员均经过严格培训,具备以下素质:
 
  ·严格按照ISO的流程实现服务标准;
 
  ·对服务级别定义有清晰的理解;
 
  ·服务意识,注重与用户的沟通,做到礼貌,热情;
 
  ·熟知公司的业务和术语,从用户的角度去考虑对IT 桌面支持的需求;

本文标题:桌面支持是什么?什么是桌面支持?,责任编辑:澳门新浦京26999com,来源:武汉宏鹏,于2012年12月21日09时43分发布于澳门新浦京26999com。新浦京网投站网止宏鹏鲁广校区,是北大青鸟武汉电脑学校,专业IT计算机培训,拥有软件/网络/安卓/Web前端/Java课程.北大青鸟地址:光谷广场鲁巷数码港.电话:15902769092

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